1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Обязательства JetTon Gaming Ltd.
1.1.1. JetTon Games привержен принципам безопасной, честной и ответственной игровой среды.
1.1.2. Политика разработана в соответствии с:
– EGBA Responsible Gaming Standards;
– UKGC Responsible Gambling Guidelines;
– MGA Player Protection Directive;
– Регламентом EC 2015/1535;
– Международными исследованиями о профилактике игровой зависимости.
1.1.3. Ответственная игра является обязательной составляющей деятельности Оператора и юридически интегрирована в Соглашение с Пользователем.
1.2. Цель политики
1.2.1. Предотвращение игровой зависимости.
1.2.2. Обеспечение инструментов контроля для игроков.
1.2.3. Защита уязвимых групп, включая несовершеннолетних.
1.2.4. Минимизация финансовых и психологических рисков.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. JetTon Games предоставляет:
– образовательные статьи;
– советы по безопасной игре;
– признаки проблемного поведения;
– ссылки на службы психологической помощи.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Сообщения отображаются в клиентском интерфейсе:
– «Играйте ответственно»;
– «Ваше время игры превышает рекомендованное»;
– «Не используйте азартные игры для решения финансовых проблем».
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Пользователь может пройти анонимный тест, включающий вопросы о:
– частоте игры;
– эмоциональном состоянии;
– финансовых потерях;
– контроле над поведением.
2.3.2. По результатам теста предлагаются рекомендации.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
JetTon Games предоставляет набор инструментов, позволяющий пользователю контролировать азартную деятельность.
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить:
– дневной лимит;
– недельный лимит;
– месячный лимит.
3.1.2. Снижение лимитов вступает в силу немедленно.
3.1.3. Повышение — только по истечении периода «охлаждения» (24–72 часа).
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Ограничивают сумму возможных чистых потерь за выбранный период.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Пользователь может установить максимальную ставку на раунд.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. При превышении установленного времени игровой доступ автоматически блокируется.
3.5. Проверки реальности (“Reality Checks”)
3.5.1. Через каждые 30–60 минут пользователю отображаются уведомления:
– потраченные средства;
– выигранные суммы;
– длительность игровой сессии.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
Включают:
– 24 часа;
– 7 дней;
– 30 дней.
4.1.1. Активация производится пользователем в один клик.
4.1.2. На период охлаждения аккаунт замораживается: невозможны депозиты, ставки, бонусы.
4.2. Последствия
4.2.1. Период не может быть отменён до полного истечения.
4.2.2. Бонусы приостанавливаются до возобновления доступа.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Возраст подтверждается в рамках KYC.
5.1.2. Несовершеннолетние лица блокируются немедленно.
5.2. Родительский контроль
Рекомендованные программы:
– NetNanny;
– CyberPatrol;
– Qustodio;
– SafeDNS.
5.3. Блокировка контента
5.3.1. JetTon Games использует age-restriction фильтры.
5.3.2. Маркировка сайта соответствует международным стандартам (18+/21+).
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
JetTon Games работает с признанными мировыми центрами помощи:
6.1. Международные организации
6.1.1. GamCare (Великобритания)
6.1.2. Gambling Therapy
6.1.3. Gamblers Anonymous
6.1.4. International Center for Responsible Gaming (ICRG)
6.2. Национальные службы
6.2.1. Локальные горячие линии страны проживания пользователя.
6.2.2. Психологические и терапевтические центры.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Обучение выявлению проблемных игроков
7.1.1. Сотрудники JetTon Games проходят курсы:
– принципы RG;
– методы обнаружения зависимости;
– коммуникационные протоколы.
7.2. Протоколы взаимодействия
7.2.1. Если выявлено проблемное поведение, сотрудник обязан:
– обратиться к руководителю RG-отдела;
– ограничить доступ клиента;
– предложить инструменты самоконтроля или самоисключение.
8. ИНДИКАТОРЫ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Поведенческие признаки
8.1.1. Увеличение ставок в попытке отыграться.
8.1.2. Игровые сессии поздно ночью.
8.1.3. Множественные депозиты за короткий период.
8.1.4. Обращение в саппорт с эмоциональными жалобами.
8.2. Финансовые признаки
8.2.1. Пополнение с кредитных средств.
8.2.2. Запросы на быстрый вывод при отсутствии стабильного профиля игры.
8.3. Психологические признаки
8.3.1. Агрессия, стресс, раздражение при проигрышах.
8.3.2. Изоляция от внешних контактов.
9. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ РИСКОВ
9.1. Первичный контакт
9.1.1. JetTon Games связывается с клиентом через e-mail или чат.
9.1.2. Предлагается установить лимиты или период охлаждения.
9.2. Ограничение доступа
9.2.1. В случае подтверждённого риска — автоматическая блокировка депозита/игры.
9.3. Направление в специализированные службы
9.3.1. Клиенту предоставляются контакты организаций помощи.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Актуализация политики
JetTon Gaming Ltd. может обновлять политику в целях соблюдения новых требований EGBA, UKGC, MGA.
10.2. Признание условий
Используя Платформу, пользователь подтверждает своё согласие с принципами ответственной игры.